Les frais de livraison varient selon la région :

• Casablanca & Rabat : 25 dhs
• Autres grandes villes : 35 dhs
• Zones reculées : 45 dhs

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 500 dhs. Le montant exact est affiché dans votre panier avant la confirmation.

Les délais de livraison habituels sont :

• Casablanca : 24 à 48 heures ouvrées
• Rabat, Marrakech, Fès, Tanger… : 2 à 3 jours ouvrés
• Autres régions : 3 à 5 jours ouvrés

Les commandes passées avant 14h00 sont traitées le jour même. Ces délais peuvent varier en période de forte demande ou lors de jours fériés.

Oui, nous livrons dans toutes les villes et régions du Maroc, y compris les provinces du Sud (Laâyoune, Dakhla, etc.).

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs partenaires pour assurer une couverture nationale optimale. Si votre localité est difficile d'accès, notre équipe vous contactera pour trouver la meilleure solution.

Dès l'expédition, vous recevrez un SMS et/ou un email contenant un numéro de suivi et un lien direct vers la plateforme du transporteur.

Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis votre espace client, section « Mes commandes ». En cas de retard ou de problème, contactez-nous au 07 83 13 81 89.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro)
• Paiement à la livraison (espèces)
• Virement bancaire (coordonnées fournies après commande)
• PayPal

Le mode de paiement est sélectionné lors de la finalisation de votre commande.

Oui, totalement sécurisé. Toutes les transactions sont protégées par :

• Le protocole SSL (HTTPS) — chiffrement de vos données bancaires
• Le système 3D Secure — confirmation par SMS de votre banque
• Une passerelle de paiement certifiée PCI-DSS

Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.

Oui, le paiement à la livraison (en espèces) est disponible pour la plupart des régions du Maroc.

Sélectionnez simplement l'option « Paiement à la livraison » lors du passage de commande. Prévoyez le montant exact pour faciliter la transaction. Cette option peut entraîner un délai supplémentaire d'un jour ouvré dans certaines régions.

Oui. Après validation de votre commande, vous recevrez par email nos coordonnées bancaires (RIB complet).

Votre commande sera traitée dès réception de la confirmation de virement, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pensez à indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande de deux façons :

• Espace client : connectez-vous, section « Mes commandes », pour voir le statut en temps réel.
• Email / SMS : notifications automatiques à chaque étape (confirmation, expédition, livraison).

Statuts possibles : En cours de traitement → Expédiée → En cours de livraison → Livrée. Si votre commande reste bloquée plus de 48h, contactez notre support.

Une modification ou annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée. Pour cela :

• Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Annuler la commande » si le bouton est disponible.
• Ou contactez-nous immédiatement au 07 83 13 81 89 ou à sales@rasoir.ma.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez initier un retour à réception.

Oui, une facture PDF est systématiquement envoyée par email dès la confirmation de votre paiement.

Vous pouvez également retrouver et télécharger toutes vos factures depuis votre espace client → Mes commandes → Télécharger la facture. Pour les professionnels nécessitant une facture avec TVA, précisez votre numéro ICE lors de la commande.

Voici les étapes à suivre :

• Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande dans votre espace client ou via le lien de suivi reçu par email.
• Étape 2 : Attendez 24h supplémentaires (les délais transporteurs peuvent parfois varier).
• Étape 3 : Contactez notre support en indiquant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé dans les 48 heures.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour retourner un article, sous réserve que :

• Le produit est dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.
• Tous les accessoires, manuels et documents sont inclus.
• La demande de retour est effectuée via notre espace client ou par email.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie constructeur. La durée varie selon les marques :

• Tondeuses & rasoirs : 1 à 2 ans selon la marque
• Sèche-cheveux : 1 à 2 ans
• Ciseaux professionnels : garantie à vie sur les défauts de fabrication

La garantie couvre les défauts de fabrication mais exclut l'usure normale, les chocs et une mauvaise utilisation.

Envoyez un email à sales@rasoir.ma en précisant :

• Votre numéro de commande
• La description du problème rencontré
• Des photos du produit défectueux ou de l'emballage endommagé

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec la marche à suivre (échange, remboursement ou réparation selon le cas).

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Pour un paiement à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire (coordonnées à fournir).

Notre service client est joignable via plusieurs canaux :

• Téléphone : 07 83 13 81 89
• Email : sales@rasoir.ma
• WhatsApp : disponible sur le même numéro
• Formulaire de contact : disponible sur la page Contactez-nous

Précisez toujours votre numéro de commande pour un traitement plus rapide de votre demande.

Notre équipe est disponible :

• Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00
• Samedi : 9h00 – 13h00
• Dimanche & jours fériés : Fermé

En dehors de ces horaires, laissez un message par email ou WhatsApp. Nous vous répondrons dès la prochaine ouverture.

Créer un compte est simple et gratuit :

• Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du site.
• Sélectionnez « Créer un compte ».
• Renseignez votre nom, email et un mot de passe sécurisé.
• Validez votre email via le lien de confirmation reçu.

Un compte vous permet de suivre vos commandes, accéder à l'historique d'achats, gérer vos adresses et profiter d'offres exclusives.

Pour réinitialiser votre mot de passe :

• Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
• Entrez l'adresse email associée à votre compte.
• Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable 1 heure.
• Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe.

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